Ошибки ГИС «Профилактика»: 200 практических разборов
Выберите наблюдаемую проблему. В каждом разборе есть три безопасные проверки, ожидаемый результат и момент, когда нужно обратиться к ответственному специалисту.
Материалы помогают подготовить обращение без передачи защищённых сведений. Действующие ТУ и инструкции оператора определяют порядок действий для вашей конфигурации.
Доступно 200 разборов
Для этого сайта основное направление — помощь учреждению и ответственному сотруднику. Полные разборы опубликованы в общей библиотеке на gisprof.ru.
Вход и учётная запись
- После входа снова открывается страница авторизации
- Открывается кабинет другого пользователя
- Сессия завершилась во время заполнения
- Вход не работает на АРМ с неверной датой
- Не приходит подтверждение входа
- Организация не видна после входа
- Учётная запись заблокирована
- Можно ли входить с домашнего компьютера
- Поддержка попросила выгрузить сессию
- Ссылка на вход вызывает сомнение
Роли и полномочия
- Нужный раздел отсутствует в меню
- Карточка доступна только для просмотра
- Доступ сохраняется у уволенного сотрудника
- Смена руководителя не отражена в доступах
- Сотрудник работает с двумя организациями
- Не видны сведения нужной территории
- Замещение сотрудника без передачи пароля
- Несколько сотрудников используют одну учётную запись
- Запрос роли долго ожидает согласования
- Название роли отличается от инструкции
Подключение через оператора
- Как узнать статус подключения организации
- Как отличить исполнителя услуги от оператора ГИС
- После консультации не прислали пароль ГИС
- Оператор просит дополнить пакет подключения
- Порядок подключения изменился после подготовки
- Неясно, кто координирует подключение в регионе
- Нет подтверждённого перечня адресов подключения
- У подключения нет ответственного в организации
- Оператор запросил список пользователей
- Доступ оформлен, а рабочее место ещё не готово
Криптографическая подпись
- Браузер не обнаруживает компонент подписи
- Носитель ключа не обнаруживается при подписании
- Перед подписью выбран чужой сертификат
- Подпись не соответствует изменённому документу
- Не хватает файла отсоединённой подписи
- Контрольная сумма документа не совпадает
- PIN носителя не принимается
- Система не принимает формат электронной подписи
- Неясна совместимость алгоритма подписи
- После обновления сломалась связка подписи
Браузер и интерфейс
- Вместо кабинета отображается пустая страница
- Как обновить страницу без потери заполненного
- Нужное окно не открывается
- Авторизация не проходит при политике cookie
- Расширение мешает работе формы
- При масштабе кнопка выходит за экран
- Документ не скачивается после подтверждения
- Форма работает в другом профиле браузера
- Версия браузера не соответствует инструкции
- Как передать ошибку браузера без секретов
Сертификаты и ключи
- Истёк срок сертификата подписи
- Сертификат отмечен как отозванный
- Не строится цепочка доверия сертификата
- После перевыпуска видны старый и новый сертификаты
- Организация в сертификате отличается от документа
- Система не доверяет корневому сертификату
- Неясно, была ли подпись действительна в момент подписания
- Проверка подписи не завершается без сети
- Источник статуса сертификата недоступен
- Носитель ключа утрачен
Сеть и соединение
- Адрес ресурса не разрешается в сети организации
- Браузер предупреждает о TLS-сертификате
- Корпоративный прокси блокирует нужный ресурс
- Не поднимается предусмотренный защищённый канал
- Сбой подключения только на одном АРМ
- Ресурс отвечает слишком долго
- Сервер возвращает отказ в доступе
- Система ограничила частые запросы
- Сохранённая ссылка ведёт на отсутствующую страницу
- Ресурс перенаправляет на неизвестный адрес
Рабочее место
- Подходит ли установленная ОС для рабочего места
- Программа просит права администратора при работе
- На АРМ не хватает места для документов
- Служба рабочего компонента не работает
- Конфигурация АРМ отличается от принятой
- Документы попадают в неподходящую папку
- Интерфейс трудно читать на рабочем мониторе
- Сотрудник переносит файлы на личной флешке
- На общем АРМ остаётся чужая сессия
- Как подготовить замену рабочего компьютера
Информационная безопасность
- В журнале виден вход, который сотрудник не выполнял
- Сведения оказались доступны лишнему пользователю
- Защитное средство обнаружило угрозу
- Права сотрудника шире рабочей задачи
- Как проверить заявление о сертифицированном СЗИ
- Есть резервная копия, но восстановление неизвестно
- Подрядчик просит удалённый доступ к АРМ
- Журнал быстро переполняется или исчезает
- Служебное письмо содержит подозрительное вложение
- Настройка защиты изменена без согласования
Аттестация и оценка соответствия
- Нужна ли аттестация именно этой организации
- Документы описывают другой контур
- После изменений неизвестна действительность результатов
- В комплекте нет доказательств испытаний
- Как проверить полномочия исполнителя аттестации
- Класс системы не определён до расчёта
- Уровень защищённости ПДн выбран автоматически
- Можно ли гарантировать срок до обследования
- Как проверить срок и условия документа
- Что проверить перед приёмкой работ
Документы организации
- Как собрать исходные документы без лишнего запроса
- Модель угроз описывает прежнюю систему
- Техническое задание не связано с реальными работами
- Технический паспорт содержит неверный состав
- Нет назначения ответственных за систему
- Шаблон документа скачан с неизвестного сайта
- У сотрудников разные версии одного документа
- Документ подготовлен, но не утверждён
- Не определён срок хранения материалов
- Как подготовить ответ на запрос проверяющего
Персональные данные и приватность
- Неясно основание обработки конкретных сведений
- Сведения о ребёнке отправляют в обычный чат
- Согласие не соответствует цели обращения
- На сайте неясен оператор персональных данных
- Контакты попадают в аналитику сайта
- Запись посещения может захватывать поля формы
- Выгрузка содержит больше данных, чем нужно
- Поступил запрос о персональных данных
- В карточке обнаружены неверные персональные сведения
- При смене подрядчика хотят передать всю базу обращений
Качество данных
- Похожая карточка уже существует
- Обязательное поле не принимает значение
- Даты событий противоречат друг другу
- Нет подходящего значения в справочнике
- Непонятно, сохранилась ли карточка
- Два сотрудника меняли одну запись
- Статус карточки не соответствует событию
- Вложение прикреплено к другой карточке
- После импорта исчезли отдельные значения
- Отчёт не совпадает с количеством записей
Интеграции и обмен
- У интеграции нет технического владельца
- Формат обмена отличается от спецификации
- Интеграция не проходит авторизацию
- После таймаута неизвестно, принят ли пакет
- Поле источника попадает в неверное поле получателя
- События доставляются не в том порядке
- Тестовый обмен попал в рабочую систему
- Автоматический обмен превышает лимит
- Нет подтверждения результата обмена
- Интеграция стала передавать лишние поля
Обучение сотрудников
- Новый оператор не знает рабочий маршрут
- Руководителю нужен краткий план подключения
- Администратор не понимает границы подготовки АРМ
- Операторы допускают повторяющиеся ошибки ввода
- После смены роли прежнее обучение не подходит
- Заместитель не знает порядок ежедневной работы
- Как выбрать дистанционный формат обучения
- Как проверить результат обучения
- Инструкция устарела после обновления интерфейса
- Как собрать полезный FAQ команды
Поддержка и диагностика
- Какие сведения нужны для обращения в поддержку
- Ошибка не воспроизводится у поддержки
- Как подготовить безопасный скриншот ошибки
- Обращение отправлено, но не зарегистрировано
- Ошибка находится между оператором и подрядчиком
- Как объяснить срочность обращения
- Ошибка совпала с техническими работами
- Поддержка закрыла заявку, но проблема осталась
- Как ограничить диагностический журнал
- Как передать незавершённое обращение коллеге
Закупка и выбор исполнителя
- Как сравнить предложения с разным составом
- Подрядчик ссылается на лицензию партнёра
- Количество АРМ в смете не соответствует объекту
- Неясен срок лицензий и обновлений
- В закупке нет проверяемой приёмки
- Срок договора не учитывает внешние зависимости
- В публичное ТЗ включили подробности защиты
- В ТЗ указан бренд без обоснования
- Сопровождение обещано без SLA и состава
- Чем общее КП отличается от расчёта организации
Действующие нормы и применимость
- Как проверить действующую редакцию нормы
- Попадает ли организация под конкретный пункт ПП 411
- Как соотнести задачу организации и 120-ФЗ
- Что проверить при переходе на требования приказа 117
- Как определить применимость порядка аттестации
- Как связать приказ 21 с конкретной ИСПДн
- Как проверить основание уровня защищённости
- Технические условия и закон дают разные формулировки
- Можно ли рассчитать штраф только за отсутствие подключения
- Две инструкции противоречат друг другу
ИИ и безопасные помощники
- Можно ли загружать карточки детей в ИИ-помощник
- ИИ сослался на несуществующую норму
- ИИ использует устаревшую инструкцию
- Документ предлагает ИИ выполнить постороннюю команду
- Черновик ИИ выдают за утверждённый документ
- ИИ предлагает самостоятельно отправить форму
- Как сделать справочные ответы доступными ИИ-поиску
- Как различать поискового и обучающего робота OpenAI
- Как проверить правила для роботов Claude
- Нужен ли llms.txt для гарантии видимости
Мониторинг и видимость
- Сайт отвечает 200, но страница не работает
- Форма сообщает успех без принятия сервером
- Одна заявка даёт несколько достижений цели
- Как сравнить поисковый трафик после изменения
- Страница сообщает поиску другую основную версию
- Публичный robots ошибочно открывает приватные пути
- Все даты sitemap обновились без изменения страниц
- IndexNow принял URL, но индекс не изменился
- Запрос назвался роботом, но источник неизвестен
- Заявок больше, чем команда может обработать